首都工匠学院职工匠师，北京市公交集团第一客运分公司第二车队乘务员，高级工。荣获全国劳动模范、北京市劳动模范、首都劳动奖章、第十七届五四青年奖章、北京奥运会残奥会先进个人、2014国企楷模·北京榜样年度十大人物、2014北京榜样年度十大人物、全国岗位学雷锋标兵等荣誉称号，北京市工会十四大代表。

专业方向：车厢服务

所在教研组：现代服务

工作成果：通过实地走访全面掌握北京十六区的地理环境及公交、地铁线路信息，熟稔全市90%以上的地理环境公交换乘信息，因精准高效的指路服务被乘客誉为“公交活地图”。2004年出版20万字的公交出行类工具书《鹊鸣公交速查词典》，并于2014年升级为35万字的《鹊鸣绿色出行指南》，同步出版适合车队所辖个线路的《鹊鸣服务指南口袋书》。他创新指路服务方法，2011年在新浪网注册实名制个人微博并同步开通互联网指路服务，并组建“鹊鸣志愿服务队”，利用平板电脑的电子地图功能为乘客电子指路；2013年成立“张鹊鸣劳模创新工作室”，开展实地走访和出行需求调研，精准把握乘客出行目标，并利用工作室平台开展公交员工地理知识培训、乘务员技能大赛培训等专项工作。2016年在手机微信开通“问路请找我”微信公益指路群；2019年工作室推出《监督刷卡四部曲》工作法；2020年工作室成员参与拍摄公交疫情防控宣传视频；2022年工作室推出《刷卡问题快速处理法》和《北京冬奥场馆换乘指南》；2024年工作室推出《通学公交“三声、三做、三化”服务法》和《无人售线路驾驶员解答询问指南》；同年，公交客一分公司工会在张鹊鸣创新工作室成立客一分公司创新工作室联盟，为公交基层创新工作提供了有力的支持和保障。

主讲课程：

“三个精神”线下课—《用心去做 成就梦想》